IA et Quality monitoring : quels avantages pour vos interactions 👥💬 ?
Résolument incontournables, l’IA et le Quality monitoring optimisent la qualité de l’expérience client et la performance de votre centre d’appel. Découvrez leurs multiples avantages.
Plus d'infos
Appels entrants : quelles nouvelles solutions pour vos SVI ?
Utilisé par de nombreux centres de contact, le SVI offre un gain de temps considérable dans le cadre de la gestion des appels entrants. Découvrez les nouvelles solutions indispensables pour améliorer votre service client.
Plus d'infos
Service client et e-mail 📧 : comment humaniser vos échanges écrits ?
L’e-mail fait partie intégrante de la vie du client. Mais pour bien communiquer avec ce dernier, vous devez autant que possible personnaliser vos échanges, et ce, suivant le contexte et son expérience. Avec la révolution du numérique, il y a quelques années de cela,...
Plus d'infos
Prospection téléphonique 📞↗️ : comment générer des leads qualifiés ✅ ?
Dans une conjoncture économique au ralenti, il est capital de définir des stratégies marketing efficientes pour augmenter son chiffre d’affaires rapidement. Opter pour la prospection téléphonique équivaut à adopter une alternative efficace pour sortir du lot, multiplier les ventes et fidéliser les clients.
Plus d'infos
Homeshoring et Customer Care : le nouveau duo gagnant 🏆 ?
Le marché des centres d’appels ne cesse de croître et les technologies de communication évoluent en parallèle. De plus en plus d’entreprises de grande envergure penchent vers le homeshoring. Les avantages de ce système sont avérés et profitables, aussi bien pour la compagnie que pour les salariés.
Plus d'infos
Management en call center : misez sur l’humain et l’efficacité
Les centres d’appels ou call centers sont souvent considérés comme des lieux de travail stressants en raison de nombreux facteurs liés à la nature de leurs activités. Volume d’appels important à gérer, objectifs de performance élevés, clients mécontents, process qualité rigoureux, … tout cela peut créer une pression constante chez les agents. Un système de management efficace et humain peut faire toute la différence au milieu de ce tumulte.
Plus d'infos
Turn-over et service client : comment fidéliser vos équipes 🤝👨💼👩💼 ?
Ces dernières années, une nette progression de la mentalité des salariés a été constatée. Les attentes des collaborateurs sont plus élevées, ce qui rend leur fidélisation un peu compliquée, favorisant le turn-over. Fidéliser le personnel est donc un enjeu considérable pour toute entreprise en quête d’évolution et de stabilité.
Plus d'infos
