Customer Lifetime Value : comment la calculer et l’optimiser 🚀 ?
En matière de marketing, en particulier dans le paysage concurrentiel actuel, les entreprises doivent tenir compte d’un certain nombre de métriques pour mesurer leur performance. L’une d’elles est le Customer Life Value ou CLV. Savoir combien vous rapporte un client tout au long de sa relation avec votre entreprise est essentiel. Découvrez alors comment calculer et optimiser la Customer Life Value.
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Satisfaction client et verbatim : les avantages de l’analyse sémantique 🔎📊
L’analyse sémantique est un moyen infaillible pour une compagnie d’optimiser ses services et ses produits afin de satisfaire les clients. Les verbatims livrent des informations importantes sur la vision qu’ont les acheteurs des prestations ainsi que des produits des entreprises.
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Customer Care : quels sont les KPIs essentiels en 2023📊✅ ?
En 2023, les entreprises ont plus que jamais besoin de peaufiner une stratégie pérenne pour optimiser leur relation client et fidéliser les consommateurs. Prendre soin de vos clients et créer un lien émotionnel avec eux, quel que soit votre domaine d’activités, est désormais vital pour votre image de marque. Mais comment évaluer l’efficacité de votre service client ?
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Net Promoter Score : l’outil indispensable à la satisfaction client 📊
Primordial aux entreprises, le Net Promoter Score permet d’évaluer la satisfaction des clients par rapport à un produit ou un service donné. Pour maîtriser ce dispositif de communication et de marketing de premier ordre, il faut en connaître les tenants et les aboutissants. Eufonie vous apporte son expertise…
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Expérience client 🤝💼 : comment la rendre mémorable ?
Toute personne qui exerce dans le domaine de la relation client (Call center, Customer Success Manager, Service Client, etc.) souhaite proposer la meilleure expérience possible à ses clients. Il a été estimé que 68 % des marketeurs se sont fixés comme objectifs principaux pour leurs sociétés de construire / développer une e-réputation...
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