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Machine learning : l’outil au service de votre Relation Client
Cela fait déjà un certain moment que l’Intelligence artificielle démontre son utilité dans l’univers du numérique. Dans la relation client et la stratégie marketing, elle joue un rôle primordial, tel que nous le prouve le Machine Learning.
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Conseiller augmenté📞🤖 : gagnez en efficacité pour vos appels !
Afin d’améliorer les interactions téléphoniques avec votre clientèle, l’intelligence artificielle ou IA est devenue incontournable. Dans ce contexte, la notion de conseiller « augmenté » joue un rôle de premier plan. Mais de quoi s’agit-il réellement ?
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IA et Quality monitoring : quels avantages pour vos interactions 👥💬 ?
Résolument incontournables, l’IA et le Quality monitoring optimisent la qualité de l’expérience client et la performance de votre centre d’appel. Découvrez leurs multiples avantages.
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Appels entrants : quelles nouvelles solutions pour vos SVI ?
Utilisé par de nombreux centres de contact, le SVI offre un gain de temps considérable dans le cadre de la gestion des appels entrants. Découvrez les nouvelles solutions indispensables pour améliorer votre service client.
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Service client : le tchat, un bon outil marketing ?
L’utilisation du tchat a fortement augmenté ces dernières années. Devenu un pilier dans l’e-commerce, cet outil de marketing facilite les démarches d’engagement ou d’achat en ligne. En effet, grâce à ce canal, les prospects et les clients sont en confiance et peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions...
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Homeshoring et Customer Care : le nouveau duo gagnant 🏆 ?
Le marché des centres d’appels ne cesse de croître et les technologies de communication évoluent en parallèle. De plus en plus d’entreprises de grande envergure penchent vers le homeshoring. Les avantages de ce système sont avérés et profitables, aussi bien pour la compagnie que pour les salariés.
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Customer Lifetime Value : comment la calculer et l’optimiser 🚀 ?
En matière de marketing, en particulier dans le paysage concurrentiel actuel, les entreprises doivent tenir compte d’un certain nombre de métriques pour mesurer leur performance. L’une d’elles est le Customer Life Value ou CLV. Savoir combien vous rapporte un client tout au long de sa relation avec votre entreprise est essentiel. Découvrez alors comment calculer et optimiser la Customer Life Value.
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