Satisfaction client et verbatim
À l'heure actuelle, garantir la satisfaction client est essentiel pour toute entreprise. Pour y arriver, il est important de comprendre ce que les clients disent et partagent, et c’est là que le verbatim entre en jeu. Le verbatim est une transcription exacte d’une conversation, d’un échange ou d’un discours en tenant compte des mots, des intonations, des hésitations, des maladresses syntaxiques ainsi que des répétitions des clients durant une entrevue. Dans le monde de la relation client, les verbatims permettent d’obtenir des informations sur votre réputation, la qualité de vos services / produits, ou encore celle de votre Customer Care. Avoir un client satisfait est l’ambition de toutes les sociétés, et ce procédé concourt à mieux répondre à cette attente.
Les avantages de l’analyse sémantique
Les verbatims sont des données brutes, l’analyse sémantique permet donc de décortiquer ces dernières. En effet, il est essentiel de savoir ce que vos bénéficiaires pensent et perçoivent. Pour perfectionner l’expérience client, il est primordial de mettre un doigt sur les soucis récurrents ainsi que les tendances. Cela aidera votre entreprise à solutionner les problèmes avant qu’ils n’affectent la notoriété de celle-ci.
L’analyse sémantique, non seulement, joue un rôle sur l’amélioration de la capacité de communication, mais aussi sur la rectification des procédures internes de votre compagnie. Elle identifie également les déficiences, pour ne citer que les erreurs de traitement et la lenteur de la réactivité. Avec les informations fournies par l’étude, vous pouvez modifier vos méthodes.
La satisfaction client : savoir l’estimer
Estimer la satisfaction client ne se limite pas à une simple analyse quantitative des indicateurs clés. Il est crucial d’accorder une distinction particulière à ce que vos abonnés disent. N’hésitez pas à les laisser s’exprimer sur la façon dont ils perçoivent l’expérience à vos côtés à travers vos questionnaires d’enquête.
Le point sur lequel il ne faut surtout pas faire l’impasse, c’est la part émotionnelle. Cette dernière influe la cote de satisfaction. Il s’agit de consolider le lien entre la verbalisation articulée, et la puissance du sentiment de son vécu avec votre entreprise ou vos services.
Après tout cela, vous aurez une idée des avis positifs et négatifs ainsi que des feedbacks majeurs et moins importants de vos clients. Afin de prendre les mesures adaptées, il est indispensable de repérer les différents points sur les changements d’intonations durant l’interaction.
L’avis des clients : agir en conséquence
Traiter en priorité les sujets importants qui ont un taux élevé d’insatisfaction permet d’éviter le risque de désengagement de vos consommateurs, et démontre par la même occasion votre réactivité face à une situation complexe. Pour mieux répondre à leurs besoins, ciblez et examinez les comportements neutres. Augmenter les verbatims en misant sur les clients satisfaits et essayer de maintenir cette optique.
Pour réaliser une analyse sémantique plus poussée, l’utilisation d’un outil spécifique est conseillée. Vous aurez une nouvelle interprétation plus fiable que celle du répondant. En effet, la traduction peu différée d’une personne à une autre.
Cerner les mécontentements détectés grâce aux verbatims et les corriger à temps donnera à votre entreprise l’occasion d’améliorer vos produits ou services. Vous serez en mesure de trouver ainsi que de proposer les solutions adéquates pour suppléer aux manques.
Chez Eufonie - Centre de Contact, nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que la qualité de l'expérience client est un élément essentiel pour le succès de nos partenaires. C'est pourquoi, notre département Qualité s'appuie sur des outils tels que l'analyse sémantique pour approfondir notre compréhension des besoins, des préoccupations et des attentes des utilisateurs finaux. Cette approche nous permet d'aller au-delà des indicateurs de performance classiques et de saisir les nuances subtiles du Customer Happiness. En comprenant le langage et les émotions véhiculés par nos interlocuteurs, nous sommes mieux équipés pour définir des discours adaptés et fournir des solutions pertinentes, renforçant ainsi la confiance et la fidélité de vos clients.
https://blog.easiware.com/definition-verbatim-client
https://blog.easiware.com/analyse-verbatims-clients
https://www.vocaza.com/resources/analyse-semantique/relation-client-analyse-semantique/
