Customer Lifetime Value : comment la calculer et l’optimiser 🚀 ?
En matière de marketing, en particulier dans le paysage concurrentiel actuel, les entreprises doivent tenir compte d’un certain nombre de métriques pour mesurer leur performance. L’une d’elles est le Customer Life Value ou CLV. Savoir combien vous rapporte un client tout au long de sa relation avec votre entreprise est essentiel. Découvrez alors comment calculer et optimiser la Customer Life Value.
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Démarches RSE : quelles applications en Call Center ?
Les actions de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) sont devenues essentielles pour les sociétés contemporaines, y compris les centres d’appels. Découvrons, dans cet article, comment la RSE peut transformer les opérations des call centers de manière authentique et naturelle.
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Satisfaction client et verbatim : les avantages de l’analyse sémantique 🔎📊
L’analyse sémantique est un moyen infaillible pour une compagnie d’optimiser ses services et ses produits afin de satisfaire les clients. Les verbatims livrent des informations importantes sur la vision qu’ont les acheteurs des prestations ainsi que des produits des entreprises.
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Customer Care : quels sont les KPIs essentiels en 2023📊✅ ?
En 2023, les entreprises ont plus que jamais besoin de peaufiner une stratégie pérenne pour optimiser leur relation client et fidéliser les consommateurs. Prendre soin de vos clients et créer un lien émotionnel avec eux, quel que soit votre domaine d’activités, est désormais vital pour votre image de marque. Mais comment évaluer l’efficacité de votre service client ?
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Externalisation : comment calculer votre ROI ?
Opter pour l’externalisation est une chose, mais bien évaluer la rentabilité de votre projet en est une autre. Eufonie - Centre de contact, vous montre comment calculer votre retour sur investissement.
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