Omnicanal et instantanéité : analyse des tendances du customer care
On entend beaucoup parler de Relation Client omnicanale, et de l’importance de proposer des interactions toujours plus rapides et instantanées. Mais comment adapter ces tendances à votre parcours client de manière efficace et pertinent ? Eufonie – Centre de contact vous donne quelques astuces...
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Relation Client post-confinement : redynamiser vos interactions !
Depuis le confinement provoqué par la crise de la Covid19, le comportement des consommateurs a beaucoup évolué. On assiste de plus en plus à un recours aux commerces de proximité ainsi qu’à une digitalisation massive. Quels sont les facteurs de cette transformation et comment en tirer parti
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GRC digitale : l’Humain de retour au cœur des interactions
Au vu du contexte sanitaire qui prévaut depuis 2020, la digitalisation des entreprises s’est opérée à une vitesse fulgurante. Pour répondre au mieux aux besoins d’une clientèle de plus en plus exigeante, nombre les entreprises doivent adopter des stratégies scalables et multicanales. Mais ce n'est pas tout !
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Modération de Contenu : le garant de votre e-réputation 🔐🌐
La modération de Contenu est devenue un traitement indispensable pour garantir l’e-réputation d’une entreprise. Dans un monde toujours plus connecté, les internautes ne cessent d’interagir sur votre site internet, votre blog, ou par exemple encore sur votre page entreprise Facebook, LinkedIn and co.
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Relation Client digitale et Seniors : quelles interactions en 2021 ?
Nous vivons à une époque où Internet et les réseaux sociaux ne sont plus fréquentés uniquement par les jeunes et les adultes. En 2021, tout le monde surfe sur la Toile, même nos ainés ! Les personnes âgées de 60 ans et plus représentent 26,8% de la population française. Et à présent, les 3/4 de ses seniors utilisent Internet !
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Business Process Outsourcing : qu’est-ce que c’est ?
Ensevelie sous les processus administratifs et les tâches chronophages qui demandent une charge de travail considérable, votre entreprise n'arrive plus à se concentrer sur ses réels objectifs ? Découvrez le Business Process Outsourcing, un service pouvant apporter de nombreux bénéfices à toutes sortes d’entreprises !
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Social Media Optimization : la clé de l’e-commerce et de l’e-réputation en 2020 📲🛒
Cette année, environ 1,7 million de personnes sont devenues des cyber-acheteurs afin de pouvoir se procurer les produits de seconde nécessité à travers les différents canaux digitaux. Aujourd'hui il ne s’agit plus simplement de faire des achats en ligne via des sites e-commerce. La possibilité de le faire à travers les réseaux sociaux existe déjà,...
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