Les dangers auxquels on est confronté en se connectant en ligne sont innombrables. Parfois on est persuadé d’avoir fait attention pourtant les risques viennent souvent des actes les plus anodins qu'on effectue (cliquer sur un mail, sur un commentaire, sur une demande d’avis, etc.). À ce titre, ceux qui sont actifs et font partie de nombreuses communautés sont les plus vulnérables. Pour une sécurité optimale des données, il est plus qu’important dans ce cas de valoriser l’apport du community management en amont. Tout un chacun doit également prendre des précautions avant chaque connexion. On va voir tout cela.
Qu’est-ce qu’on entend par communauté virtuelle ?
Une communauté virtuelle est un ensemble de personnes réunies via internet pour échanger et discuter à propos de choses communes. Par extension on peut la désigner comme une sorte d’association où se créent des valeurs par le biais de partages. Bien que les interactions soient réelles, l’ensemble des activités se déroulent sur une sphère virtuelle via des supports informatiques.
Dans le cas d’un site web ou d’une marque par exemple, une communauté virtuelle est bénéfique dans la mesure où elle crée un sentiment d’appartenance et inspire la confiance chez les membres. Plus elle est importante en taille, plus cela lui donne de la valeur.
Quelles sont les différentes communautés en ligne ?
- • Les communautés de monde virtuel avec des jeux de rôles multi-joueurs.
- • Les communautés de transaction fondé sur le principe d’échange de produits et services.
- • Les communautés d’intérêts où les personnes sont motivées pour un échange précis où chacun donne et partage avec l’intention de recevoir en retour.
- • Les communautés relationnelles où on peut rencontrer différentes personnes dans une espace virtuel.
D’un point de vue plus concret, il convient de citer les réseaux en ligne les plus connus que sont Facebook, YouTube, Instagram, Twitter et bien d’autres. En ayant recours à ces réseaux sociaux, les communautés ne sont pas toujours à l’abri de personnes mal intentionnées. Vous avez sûrement entendu parler de phishing, d’arnaques au service client, de virus informatiques et des malwares ou pire de rançongiciels. Et c’est là tout le danger auquel on doit faire attention !
La modération, un bon début dans le rôle de détection
Un community manager a pour principaux rôles l’animation d’une communauté via la création de contenus, l’organisation de cette communauté, mais également, y jouer le rôle de modérateur. Dans cadre, la détection d’usurpation d’identité et des actions anti-fraude deviennent nécessaires.
Le community manager doit ainsi effectuer une veille constante qui lui permettra de surveiller ce qui se passe dans sa communauté. La mise en place d’une charte visant à rappeler la nétiquette (comportement en ligne, protection de l’identité, politique de contenus, etc.) est en outre un mode de fonctionnement qui lui facilitera la tâche.
Les résultats escomptés peuvent ne pas aboutir à 100%. Dans tous les cas, ces bonnes pratiques serviront de balises pour les internautes et aux membres de sa communauté.
Pour qu’une entreprise puisse assurer l’évolution du positionnement de sa marque ou de son produit sur le net, elle doit se reposer sur un community manager. Trouver une personne adéquate pour ce poste est parfois difficile, c’est pourquoi Eufonie, expert dans le Business Process Outsourcing et modération de contenu vous propose ses services. Nous travaillons avec des collaborateurs compétents, expérimentés et capables de vous fournir une prestation en 24/7 et multilingue. Faites confiance à une équipe qui assurera pour vous l’atteinte de vos objectifs en e-réputation. Contactez-nous dès maintenant !
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